FTTS: Swisscom induit ses clients en erreur

L’entreprise Init7 spécialisée dans le domaine d’Internet considère que le texte publicitaire «Nous avons installé le réseau fibre optique pour vous à Seuzach» est trompeur. Elle a à cet effet déposé une plainte contre cette publicité publiée sur Facebook par Swisscom auprès de la Commission Suisse pour la Loyauté.

La commune de Seuzach est raccordée par le biais de la technologie «Fibre to the Street». Un fil téléphonique traditionnel est par conséquent utilisé sur le dernier kilomètre. «Dans sa publicité, Swisscom laisse entendre que la ligne de cuivre est remplacée par la fibre optique entre la rue et le domicile», déplore Fredy Künzler, directeur général d’Init7, une entreprise concurrente de Swisscom. «Le message est trompeur.»
Sur son site Internet, Swisscom met à disposition un contrôle de la disponibilité de la fibre optique. Init7 a vérifié au hasard une adresse à Seuzach. Selon la plainte déposée, le test a révélé que Swisscom propose dans cette commune uniquement un dixième de la bande passante en débit descendant, et un cinquantième seulement de FFTH en débit ascendant. Dans sa publicité douteuse, Swisscom suggère que la ligne cuivre légèrement optimisée serait de la fibre optique.
Init7 se réfère dans sa plainte à des appels de clients. La publicité leur ferait croire qu’ils disposent de la fibre optique performante jusqu’à leur domicile, ce qui n’est pas le cas.
«Swisscom utilise systématiquement le concept de fibre optique pour désigner son portefeuille technologique, qui comprend différentes architectures de réseau», répond Swisscom aux reproches qui lui sont adressés. Mais des câbles en cuivre seraient, pour les différentes technologies, utilisés sur les derniers mètres.
Swisscom justifie sa publicité en invoquant son orientation client. L’utilisation et la commercialisation de quatre concepts différents par un gestionnaire d’infrastructures seraient difficilement compréhensibles pour les clients. «Une terminologie homogène, en l’occurrence fibre optique ou technologies de fibre optique, simplifie l’orientation des clients.»
La plainte est en cours de traitement par la Commission Suisse pour la Loyauté. Cette dernière n’est pas un tribunal mais une institution indépendante du secteur de la communication. Elle se compose de trois chambres qui représentent de manière paritaire les consommateurs, les professionnels des médias et les publicitaires.

Source: Der Landbote